www.447487.com:“3·15”国际消费者权益日,高要在行动!

金沙澳门官网:当年5月,通过硕博连读考核答辩,她们成功申请到母校和美国宾夕法尼亚州立大学的联合培养博士资格。

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近日,高要区召开消委会成员单位工作会议,总结2017年度消费维权工作,部署2018年消费维权工作,部署当前全区开展“3·15”系列活动。

“3·15”国际消费者权益日即将来临,在每年的这天,让各方面都听听来自消费者的声音!

近日,我区召开消委会成员单位工作会议,总结2017年度消费维权工作,部署2018年消费维权工作,部署当前全区开展“3·15”系列活动。

在2017年的工作中,高要区消委会认真做好本职工作,切实维护好消费者权益。

★ 认真受理消费者投诉举报:

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★ 做好质监类方面投诉举报受理、处理、数据报送等工作;

★ 开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动:

我区各地市场监督管理所(消委会分会)积极做好“3·15”期间宣传活动

高要区黎雄才艺术馆开展“3·15”大型咨询服务活动:

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★ 做好消协系统和12315行政执法系统和肇庆市12345投诉举报平台的咨询、投诉、举报案件录入、回复工作;

★ 加强“一会两站”和12315“五进”指导工作;

★ 定期与法院开展消费维权诉调对接机制探讨;

★ 积极配合区政府做好创文工作;

★ 肇庆市各县市区消委会到高要开展工作经验学习;

★ 积极开展老年人消费教育一系列活动:

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高要区消委会被中国消费者协会授予“2016—2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。

我区消委会荣获该殊荣,离不开全体工作人员全心全意为消费者服务和认真、切实帮助消费者解决问题的工作态度

1

贴心服务,为消费者成功维权

收获感谢信

2017年10月10日上午,自称来自广州的务工人员赖先生手拿感谢信来到城西市场监管所,由衷地感谢城西所服务消费者群体,帮助他成功维权,收回了血汗钱。

原来,2017年9月16日,市民赖先生在高要区城区要南二路59号的金威郦都小区支付3万元定金购买该小区13座2301房(房屋总价:669128元),但购买时开发商告知因肇庆市即将实行限购及减少税务的政策,所以购房协议上的房价写的是619128元,协议的价格会比实际支付的金额少5万元,赖先生担心开发商开具发票的金额与其实际支付的金额不符会影响其贷款,随后其经查询得知肇庆市暂未实行限购政策,认为开发商欺骗消费者,9月17日赖先生要求退还定金遭到拒绝后,致电“12315”投诉,要求协助调解。

接到投诉举报中心转办案件线索后,消委会立即联系肇庆市高要区乐添房产经营管理有限公司的代表人李志强实施面谈,不仅查实李志强提供的营业执照复印件,还核实诉求人赖先生反映的情况,并从新《消法》相关规定入手,向其明确双方当事人的权利、义务和责任。经过调解,代表人李志强承诺一定把诉求人的诉求向公司负责人反映,2天后会亲自向诉求人作出答复。9月28日该所工作人员再次电话询问代表人李志强实施跟踪落实,李志强称公司负责人已经承诺向赖先生退回3万元定金,并已经通过电话告知赖先生。为此消费纠纷得以圆满解决。

2017年10月10日,赖先生送来感谢信,盛赞工作人员高效的办事作风,切实帮助其维护了合法的消费权益。

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2

为消费者收回血汗钱,成功维权

收获锦旗

2017年12月6日,来自广州的农民工喻先生手持印有“为民办实事、百姓贴心人”的锦旗来到高要区城西市场监管所(消委会城西分会),由衷地感谢城西所热心服务消费者群体,帮助其成功维权,收回了他的血汗钱。

原来,2017年10月15日,喻先生在高要区城区要南二路59号的金威郦都小区看房时工作人员告知月供2000元可以入住新楼,于是当时就支付了1万元服务费准备购买商品房,10月30日再次前往售楼部支付了3万元定金并签订了认购书,但售楼部工作人员却告知该房产支付首期后月供要6200元,与推销时告知的月供2000元相差甚远,远远超出了喻先生所能承受的经济能力,因此只能放弃购买。随即喻先生向开发商反映没有能力购买请求退回1万元服务费及3万元定金,但开发商只予退回服务费,拒绝退回定金。双方僵持了半个多月,11月13日喻先生无奈只能致电“12345”投诉,要求协助调解。

接到投诉举报中心转办线索后,消委会立即联系肇庆市高要区乐添房产经营管理有限公司的销售经理范丽丽和喻先生到所内共同实施面谈调解,消委会工作人员先向被诉人核实诉求人喻先生反映的情况,再向双方解读了《新消法》第二章消费者的权利和第三章经营者的义务,以及明确了双方的责任和解决方法。经过调解,代表人范经理承诺一定把诉求人的诉求向公司负责人反映,将于3天后会向诉求人作出答复。2017年11月23日,该所工作人员再次电话询问代表人范经理实施跟踪落实,范经理称公司已经联系喻先生并告知退回3万元定金的程序正在进行中。消费纠纷得以圆满解。

3

调处一起因快递公司服务引起的消费纠纷

最终帮助消费者维权

前不久,市民莫女士购买了一些家用电器,收货时包装和商品损坏,对快递公司不满意,要求退货并给了快递公司差评,建议快递公司改进服务,此后却遭快递员多次刁难骚扰,不堪其烦,就此事,莫女士曾到过区公安分局派出所报案,到过区法院、区妇联,还找过律师寻求法律援助。多次交涉无果,遂向消委会投诉。

消委会工作人员接到投诉后,约谈了该公司负责人并进行调查,并向他宣传了相关法律规定,先后多方双方进行调解,终因消费者对快递公司答复不满意,导致调解失败。2018年1月25日,莫女士在母亲的陪同下,再次来到消委会要求调解,消委会对此事特事特办,立即约谈了被投诉快递公司负责人以及涉事快递员,并依法对相关事实展开调查。根据新《消费者权益保护法》的相关规定,消委会人员对当事人进行了耐心说服和仔细调解。对调查中发现的快递经营者未依法履行义务,导致消费者出现快递件损坏,快递员对消费者刁难骚扰的争议进行了责任认定,认定快递公司负全部责任。最后,经调解双方达成协议,在消委员工作人员的见证下,该负责人向莫女士赔偿了3000元的经济损失并当面道歉。至此,一场消费纠纷得到圆满解决。

消费环境的不断改善,市民的维权意识不断增强。2018年“3·15”国际消费者权益日即将来临,我区积极筹备“3·15”消费维权活动。

2018“3·15”国际消费者权益日高要在行动

今年我区“3·15”活动要紧扣“品质消费 美好生活”的主题,利用现场、网络、报刊、微信等多种途径,开展多层次、全方位的宣传工作,进一步提高消费者的维权意识和能力。要严格执法,树立权威。充分利用3月15日当天集中销毁一批假冒伪劣商品的机会,公开曝光一批违法经营反面典型案件,达到教育一片、净化一方的目的,促进规范经营,营造良好的消费环境。

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关于在高要区黎雄才艺术馆举办纪念3.15国际消费者权益日宣传咨询活动的公告

高要区消委会定于3月15日上午9:30—12:00高要区黎雄才艺术举办纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动,现场接受咨询、投诉、举报,欢迎社会各界人事、广大群众踊跃参与。

特此公告

高要区消费者权益保护委员会

2018年3月6日

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资料来源:高要区消委会

高要新闻中心新媒体部制作

编辑:黄绮雯

标签:高要新闻,消费者权益日,3·15,高要

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